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不景気だからこそ、
ひとりひとりのお客様を
大切に!!
今こそ、
クレームへの意識改革を!!
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クレームに対する心構え
「クレームはお客様と話せるチャンスである」なんていう綺麗事を言って本当に問題が解決するかと言えば、やはり難しいでしょう。
この考え方はあくまでも、クレーム対応に臨む上での心構えであり、クレームを訴えてきたお客様を全て切り捨てるより、また次回も気持ち良くお客様となって頂ける様なクレーム処理を目指す事で、怒鳴り込んできた人に対しても、冷静に対処でき最終的に双方に蟠りの無い円満なクレーム処理ができるのであります。
反面、何の心構えもなく臨んでいると、怒っている人に対して、ひたすら謝るだけで、クレームをただの厄介事と捉え、積極的な解決への道が開けなくなり、結局クレームを言ってきた人の言いなりとなり、多大な時間と費用を掛けてクレーム処理を行ったにも係わらず、お客様も失ってしまうと言う最悪の結果になってしまいます。
「クレームはお客様と話せるチャンスである」と言う事を心構えとし、最終的にお客様に喜んで頂き、尚且つ会社なり、自分なりにとってプラスとなるようなクレーム対応が出来る事を望んでいます。
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