 |
|
||||||||||||||||
|
不景気だからこそ、 今こそ、
ClaimLabo クレームラボ |
クレームの認識 謙虚な姿勢でお客様の話を全て聞き終えたら、話の内容を記してあるメモを見ながら、クレームの内容をお客様に確認しましょう。 |
|
|
| 受けたクレームを正確に認識し、お客様に対しても内容を確認する事によって、お客様の単なる勘違いであった場合や、簡単に説明して分かってもらえる事柄の場合は、その場で丁寧に説明しましょう。 その際、お客様を辱める対応は決してしては行けません。どんな場合でもこちら側の説明不足であり、申し訳ないと言った態度で簡単な事でも説明しましょう。 この場合クレームとは言えないのではと思われがちですが、仮にお客様の勘違いであったり、ちょっとした説明不足から生じた事柄であったりしても、お客様が冷静さを欠き怒って来た場合、受ける側がクレームを認識出来ないで、慌てた対応を取ると、話が混乱しクレームでない事がクレームとなってしまう事があります。
|