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不景気だからこそ、
ひとりひとりのお客様を
大切に!!
今こそ、
クレームへの意識改革を!!
ClaimLabo
クレームラボ
営業
月曜日～金曜日
AM9:00～PM5:00
定休日／土日・祭日
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クレームラボの業務案内
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| クレームを訴えられてからでは遅いのです、対策を講じいなかった事で簡単なクレームが難しい問題へと発展してしまうのです。 そんな事になる前にクレームラボにお任せ下さい。
☆クレーム処理やトラブル解決の方法を会得すると言うスキルアップに繋がります(クレームマニュアル)。
☆オリジナルのクレーム対応マニュアルを作成すると、企業や団体のクレームに対する方針を反映出来ます(オリジナルクレーム対応マニュアルの作成)。
☆社員や職員の教育、会社や団体などが直接関与出来ない問題などへの支援等、一時的な事や問題への対処のため余分な部署を置く必要がなくなります(その他関連業務)。
不景気で余分な費用を掛けられないと考えるのは間違いです。
クレームやトラブルは人と人が接する所ではなくなる事はありません。
それに対策を講じていない事で、それ以上の費用がかさむケースが多々見受けられます。
対策を講じる事で最終的には経費の削減に繋がり、社員や職員のレベルも上昇し、クレームやトラブルを理由に優秀な社員を失う事もなくなります。
それらをお手伝いするのが、クレームラボの業務でございますので、よろしくおねがいいたします。 by所長 |
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クレームマニュアルの販売 |
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Web版クレームマニュアルをベースに、より踏み込んだ内容のマニュアルを販売しております。
このマニュアルは現在社員教育などに使用している物と、同じ内容の特別仕様です。完売につき販売終了しました。クレームマニュアルⅡを只今作成中です。
只今クレームマニュアルⅠのpdf版を無料で公開中です。
※まとめてお買い上げご希望のお客様へ
現在個人のお客様に優先的に販売している状況ですので、まとめてお買い上げを検討しているお客様におきましては、予約を受付けておりますので、お気軽にご相談下さい。
A4版ファイル版&CD-ROM(PDF版)セット価格
定価￥12,000(税込み+送料込み)
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※ファイルの色及び形状、CDの色が写真と相違する場合がございます。 |
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下記フォームより購入申込後、お支払い等についての御案内をお送り致します。 |
お申込はこちらから |
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オリジナルクレームマニュアルの作成・販売
企業からコンビニ、小さな商店、各種団体まで、どんな業種や団体にも対応したクレームマニュアルを作成いたします。
ベースはWebマニュアルを参考にして頂き、クライアント様のご要望により細部の変更や追加はもちろん、新規で全てオリジナルでの作成も承ります。
クライアント様のクレームに対する考え方と方向性を、ご担当者様と打ち合わせを行い、校正を繰り返し、クライアント様にあったオリジナルのマニュアルを作成し、経営・運営方針にあった社員教育が行えます。
ご相談はこちらから |
| 社員教育他業務支援
オリジナルのマニュアルを作成し、それで社員を教育して欲しいとのご要望にもお答えするべく、貴社に出張いたします。
お客様に対する基本の心構えから対処方法まで、事前に協議の末、貴社の方針に合わせた教育を行います。
当方でマニュアルの作成をしなくとも、クライアント様で使用している既存のマニュアルなどでクレーム教育も承ります。
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| その他関連業務
クレーム対応以外でも、クレーマー対策やトラブルに関する相談等承っておりますので、お気軽にご相談下さい。
社内・外でのトラブル等で、社員や職員が担当できない案件、弁護士等の介入も望まない、法規・法律や公序良俗から逸脱しない業務を請負ます。(秘密厳守)
ご相談はこちらから |
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研究所概要 |
| クレーム研究所 クレームラボ |
| 2005年東京都青梅市に研究所を開設 2008年Web開設、マニュアル公開 |
| 無料出張範囲 ≪東京都、埼玉県、千葉県、神奈川県、山梨県、群馬県、栃木県、茨城県、静岡県及び長野県の一部≫ |
| 有料出張範囲 ≪上記以外の道府県≫ |
| クレーム及びトラブルの対応マニュアル作成・社員教育・講演・業務請負その他関連業務・Webでのクレーム他相談業務 |
| 月曜日～金曜日 AM9:00からPM5:00 |
| 定休日 土日祭日 |
| お問合せ メール |
